Eni: non ce la possono fare!

Eni: "É semplice. É veloce". Prova a fare un cambio di domiciliazione della bolletta e ne riparliamo!
Anzi, te lo spiego adesso cosa succede:

Nel marzo del 2008 abbiamo fatto richiesta di cambio domiciliazione della bolletta da un conto corrente ad un altro.

Ovviamente conviene aspettare un pò di tempo prima di vedere il cambio.
Dopo un paio di bollette addebitate ancora sul vecchio conto decidiamo di utilizzare il "fantastico" e "comodissimo" servizio online di segnalazione dei problemi.
Ci colleghiamo quindi al sito dell'Eni, accediamo all'area clienti ed apriamo una segnalazione, chiedendo notizie della nostra richiesta. Riceviamo via email una conferma automatica che il nostro messaggio è stato ricevuto e attendiamo risposta.
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Nulla, per settimane. "Vabbè, sarà uno sbaglio" ci diciamo, "Riproviamoci!". Dopo qualche mese, altra segnalazione, questa volta di lamentela.
Niente nel modo più assoluto, nessuna risposta da nessuno.
(ah scusa, siamo ormai a Gennaio 2009 e le bollette arrivano regolarmente sul vecchio conto!)
"Vabbè, riproviamoci. Ma questa volta proviamo a rifare la domanda di cambio domiciliazione, magari se la sono persa!".
Altro giro sul sito, aspettiamo, ma ancora niente...

Un altro mese è passato, nessuna risposta.
Speravamo di poter sfruttare la comodità della tecnologia per fare un'operazione così banale, ma siamo stati costretti a ricorrere al telefono, per infilarci nel solito call center. Ci siamo sentiti dire dall'operatore che non è possibile fare il passaggio da un conto all'altro, ma che:
1. dobbiamo revocare la domiciliazione sul vecchio conto
2. aspettare che Eni se ne accorga e invii la bolletta da pagare alla posta, ALLA POSTA!!!
3. fare richiesta per la nuova domiciliazione.
Se non riescono a dare un servizio sarebbe bene non mettere su internet la possibilità di farlo no?
Ma ti sembra possibile che possa succedere questo nell' "era digitale"?
Per il momento siamo ancora in attesa del cambio. Passa di qua ogni tanto, ti aggiorneremo sugli sviluppi della vicenda...
Aggiornamento al 9 dicembre 2009:
Eureka!
Ce l'hanno fatta! La bolleta di questo bimestre verrà finalmente pagata sul nuovo conto corrente!
Beh, dai, ci hanno impiegato neanche due anni, neanche tanto no?
Da notare che la situazione si è sbloccata solo chiedendo alla banca di fare anche loro qualcosa; abbiamo mandato fax alla Eni, abbiamo telefonato un sacco di volte (le risposte erano sempre molto fantasiose e tutte diverse tra loro), abbiamo aperto segnalazioni sul loro sito: niente, il nulla più assoluto!
Le risposte erano sempre all'incirca "abbiamo dei problemi con il sistema informatico", oppure "abbiamo cambiato il programma dell'anagrafica clienti", eccetera...